Politique de remboursement
Art. 11 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, conformément à l'art. 52 du Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien).
En cas de plusieurs produits commandés par l'acheteur dans une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
L'acheteur peut exercer son droit de rétractation :
(a) en utilisant la fonction numérique de rétractation dédiée disponible sur le site (bouton « Se rétracter du contrat ici »), accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, conformément à l'art. 54-bis du Code de la consommation ; ou
(b) en envoyant une déclaration explicite à l'adresse info@redmoringa.it, en indiquant le numéro de commande et ses coordonnées, le cas échéant en utilisant le formulaire type de rétractation visé à l'Annexe I, partie B, du Code de la consommation.
Après l'exercice de la rétractation via la fonction numérique, l'acheteur reçoit sans délai, sur un support durable (e-mail), une confirmation indiquant la date et l'heure de réception.
La marchandise doit être renvoyée à l'adresse suivante :
RedMoringa Srl, Via Capua 19, 10144 Turin, Italie.
Les frais de retour (expédition du renvoi) sont à la charge de l'acheteur, conformément à l'art. 57 du Décret législatif 206/2005.
Le renvoi doit avoir lieu sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
La marchandise doit être restituée intacte, dans son emballage d'origine, complète de toutes ses parties et de la documentation fiscale jointe.
Le site remboursera le montant des produits retournés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours. Conformément à l'art. 56, alinéa 3, du Décret législatif 206/2005, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à la preuve de l'expédition par l'acheteur.
Exceptions au droit de rétractation (art. 59 du Décret législatif 206/2005) : le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ni à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les compléments alimentaires et les produits alimentaires relèvent de cette exception uniquement si le scellé a été ouvert après la livraison ; les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans le délai imparti.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé par l'acheteur lors de la commande. En cas de paiement par virement, l'acheteur devra fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement (IBAN, SWIFT/BIC).